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关于提升工会运用互联网开展工作能力的调查研究

关于提升工会运用互联网开展工作能力的调查研究

 

 

       当今时代是以信息技术为核心的互联网时代。党的十八大以来,习近平总书记先后就互联网发展作出一系列重要指示,从协调推进“四个全面”战略布局出发,鲜明提出了“建设网络强国”的战略思想和目标任务。2015年3月5日,李克强总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议上所作的《政府工作报告》中提出,制定“互联网+”行动计划,推动各行各业用新的思路和工具创新发展。2015年7月,国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,进一步完善了“互联网+”战略的顶层设计,“互联网+”已经上升为国家发展战略之一。为适应新常态下经济社会发展形势,扩展服务功能,高校工会组织也展开了“互联网+”的探索,及时推动实施“互联网+”工会。我们采用调研法、访谈法、座谈法与问卷法,就高校工会对“互联网+”的认识、已有工作成就、存在的问题以及具体建设对策等展开了调查研究。

       一、互联网+工会建设的意义

       (一)“互联网+”工会的具体含义

       “互联网+”是指以互联网为主的信息技术(包括移动互联网、云计算、大数据技术等)在经济、社会、生活等各部门、各领域的扩散、应用过程。简单讲,就是将互联网与传统行业相结合,促进各行各业发展。它代表一种新的经济形态,即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中,提升实体经济的创新力和生产力,形成更为广泛的、以互联网为基础设施和实现工具的经济发展薪常态。应用在工会领域,就是给工会工作加上信息化的翅膀,全面提升工作效能。而包括高校在内的互联网+工会就是运用互联网技术手段,依托基层网格化管理平台而构建的工会群众工作体系,它由应用软件技术开发应用、同步发展的工会服务职工实体化、项目化、信息化、网格化等工作系统构成。

       (二)“互联网+”工会建设的意义

       互联网作为信息技术和信息时代的产物,经过多年飞速发展,已全面渗透并影响着人们的工作、学习和生活,同样也给工会工作带来新的发展机遇。一是互联网作为全新的信息传播媒介拓宽了工会工作空间。互联网以强大的开放性,打破了地域、区域之间的界限,拓宽了工会工作的对象及其活动的空间,为工会工作的社会化奠定了基础。二是互联网独特的传播手段丰富了工会工作方式。互联网具有报纸、广播、电视等传统媒体所不具备的数字化、多媒体等优势,依托互联网可使工会工作内容更形象,方式更多元。三是互联网作为海量平台开辟了工会民主参与的新渠道。通过网络及时了解职工群众的思想动态和需求信息,可便于我们更有效地进行决策和开展工作,进一步提高工作针对性。四是运用“互联网+”思维创新工会维权服务工作,是破解工会组织管理模式陈旧、运行机制僵化、活动方式单一的有力途径,对于提高工会组织在职工中的吸引力、凝聚力,增强工会活力,推动工会创新发展都具有十分重要的现实意义。五是“互联网+”建设是践行党的群众路线,改进服务效率和作风的实践创新;是创新工会工作坚持以教职工为导向,切实提高服务教职工精准化水平的新引擎;是加强工会基层建设,扩大工会工作透明度和覆盖面的需要。

       二、高校工会运用“互联网+”推动工作的现状及问题

       (一)高校工会实施“互联网+”行动计划的现状

       1. 高校工会能够认识到“互联网+”的时代性与重要性,已利用互联网技术来开展工会工作,如QQ工作群、微博与微信。

       2. 微信公众号以其较强的兼容性和推送信息的便捷性得到了各大高校工会的广泛认可。

       3. 高校工会一般有专兼职老师负责技术开发和维护、图文编辑、美工等更新维护。

       (二)、高校工会运用“互联网+”推动工作目前存在的问题

       1.高校工会应用互联网的理念有待提高

       实践中,有些工会干部对信息化时代要求的理解存在偏差,有的单位对工会“互联网+”的重要性认识不够,对开展数字化工作存在畏难情绪,不愿增加工作量;有的创新思维、开拓精神不强,对上级工会的要求只是被动地接受和参与。目前,各级基层工会虽都已建立了方便联系的QQ工作群,但大都没有个性化的数字化工作载体。

       2.缺乏一整套行之有效的工会互联网+运行机制

       “互联网+”应以信息的共享和互联互通为基础,虽然能够启用工会数字化系统,但目前系统各平台间还缺乏统一的规划和建设,网站、微博内容更新还不够及时,内容重合度高,缺乏特色,主要以单一的信息传播为主,缺乏与职工群众互动,“工会大数据”的价值尚未得到开发,亟待通过相应的配套制度进行规范。

       3.工会服务模式和内容有待进一步创新

       当前,微信已成为职工群众使用频率最高的新媒体,有关网络数据表明,拥有手机的职工中的绝大多数人都选择使用微信作为信息获取、交流互动、分享心情的主要渠道,创新工会工作,需要不断结合时代特色和职工需求,在巩固优化现有服务平台的基础上不断引入新的服务模式,探索开发更多职工所盼、工会所能的服务项目。

       4.高校工会干部的新媒体使用技术有待提高

       数字化系统是基于网络、电脑、手机等新媒体产生的。调查发现,高校工会干部应用新媒体技能参差不齐,还有一些干部不能正确操作系统特别是七大创新(服务)平台,有很大一部分干部还没有关注工会官微,分享传播也不够积极主动,有的甚至还不会转发、分享、点赞等操作,微博分享、点赞率较低。

       5.工会互联网+媒体宣传有待加强

       虽然工会数字化系统在服务职工群众方面能够发挥较好的作用,但由于一些客观原因,到目前仍有一部分职工不了解、不清楚系统构成和各平台的功能定位,亟待通过多种形式加强品牌宣传。

       三、推进高校工会运用“互联网+”行动计划的建议与对策

       (一)解放思想,建立工会应用“互联网+”的科学思维

       随着互联网技术的快速发展,互联网已经逐渐渗透到每一个工作领域当中,“互联网+”的全新工作模式已经成为了一股无法阻挡的时代大潮。工会也应该顺应时代的潮流,提高科学认识,通过在工作模式上实现“互联网+工会”的转变,在新时代里更好地推动工会工作的开展。危机与机遇思维:互联网+势不可挡的时代,“互联网+工会”时代的彻底颠覆和全面重“互联网+工会”,加的不仅仅是形式 在线工会,改变旧有的工作格局,微平台,打造指尖上的“职工e家”,工会干部应具备的互联网思维用户思维:一切以职工为中心,在“互联网+”的时代,用户至上是一条不变的真理,掌握用户也就掌握了工会工作发展的契机。对于每个工会干部来说,培养用户思维成了势在必行的事,只有以职工为中心,“互联网+工会”进程才能更好、更快地迈开步伐;用户为王思维,职工是我们服务的目标和对象,职工需要什么,就做什么,给用户最好的体验,赢得信任;职工参与度越高,“互联网+工会”程度越高;越是基层职工,越需要好的服务;有效互动,满足职工的需求;同时树立服务思维:用精致服务打造职工最喜欢的平台;创新思维、大数据思维等等。

       (二)优化服务,创新工会应用互联网的工作模式

       高校工会要结合实际,真正立足职工需求,进一步完善已有的数字化服务平台,不断探索新的服务载体,优化服务内容,通过“三个结合”打造“网上职工之家”,让更多的职工群众得实惠。一是在平台建设上做到完善与创新相结合。加强数字化服务平台的统一规划及“硬件”建设,有条件的基层工会可按照工会组织新闻门户网站要求,建好本级工会网站,以“网上工会”为主题,全方位、多角度地宣传工会工作,优化网站专栏设置,开设“投诉咨询”、“主席信箱”等互动栏目,畅通职工诉求渠道。尝试微信新媒体发布模式,探索开通工会公众微信号,建立微信工作群,实现信息逐级传递和“点对点”全覆盖。开设内容新颖、主题健康的工作板块,用接地气的语言,定期推送反映工会工作、传递服务资讯的原创微信,零距离服务职工。二是在服务项目上做到特惠与普惠相结合。在加强“硬件”建设的同时,突出服务“软件”建设。要认真贯彻落实全国总工会《关于新形势下加强基层工会建设的意见》“着力打造基层服务型工会,大力推行会员普惠制”等要求,为职工量身定制服务项目。 

       (三)要加强“互联网+工会”的人才队伍建设。

       建立一支懂互联网、有新媒体技术、会电脑操作同时也熟悉工会工作的人才队伍,是工会应用互联网的关键。为此,高校工会要抓紧配好“三大员”,强化队伍建设,为工会运用“互联网+”提供智力支持。一是信息员。高校工会至少配备1名工会干部作为信息员,市总工会也要配备专人负责网站信息管理。组织信息员开展互联网应用业务培训,集中学习网络媒体技术、公文写作、新闻报道撰写等知识,提高信息员写作水平和运用信息技术的能力。二是维护员。当前网络攻击、病毒传播、有害不良信息泛滥等已成为严重的网络安全问题,高校工会要未雨绸缪,加大投入,通过系统内配备或社会化外聘专业网管、技术骨干,加强数字化系统技术维护工作。三是宣传员。适应互联网时代信息公开要求,促进工会与社会媒体之间的有形互动,探索在工会系统内组建网络宣传员队伍,及时对国内外重要网站信息进行浏览查看,对网络舆情进行综合分析研究,特别要对一些影响较大的职工诉求问题和群众反映的热点问题及时报告,并协调相关部门制定宣传口径,有针对性地予以回复和处理,有效引导舆论,把握工作主动权。

       (四)高瞻远瞩,建立工会应用“互联网+”的长效机制

       高校工会要在完善线上平台栏目板块的同时,对线下工作流程进行优化重组,建立长效工作机制,使线上线下相互促进、有机融合。一是经费保障机制。将数字化系统建设、运行以及维护费用纳入工会经费支出,实行项目预算,切实保障资金到位。二是操作使用机制。重点抓好系统平台应用,从操作层面完善专项细则,特别是交友联谊平台登录、操作、退出制度以及管理员对会员发表文字、上传视频的后台审核制度,基层工会也要根据本级实际,制定符合自身特色的新媒体使用制度。三是管理考核机制。加强对工会应用新媒体的统一管理,要制定数字化系统平台应用考核评估标准,健全完善新闻宣传和信息报送、档案管理、工作激励等配套制度,基层工会也要建立相应的工作制度。四是活动运行机制。探索建立网上活动机制, 利用现有媒介资源,配合本级工会主流工作,定期开展普法宣传、交友联谊、寻找最美青工、安全隐患随手拍等形式多样的网络“微活动”。五是合力推进机制。积极争取党政以及相关部门和单位在互联网应用方面的支持和协作,实现资源共享,建立合力推进的工作机制。

       总之,“互联网+”时代已经来临,信息技术的应用必将在经济、社会等各领域产生重要影响。高校工会组织要加强对“互联网+工会”的深入研究,在推进“互联网+”工作管理模式建设时,从方便服务职工出发,本着以职工需求为导向的原则,贴近职工需求,坚持用真心、真情与职工互动交流,将服务窗口搬到网上,打造“网上职工之家”。

 

 

 

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