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30年“美丽”的坚守

 

30年“美丽”的坚守

 

——记青岛公交集团李沧巴士分公司115路线驾驶员曹红伟

 

       曹红伟,女,1966年10月出生,1984年11月参加工作,1998年7月加入中国共产党。曾荣获青岛市“文明市民”、青岛市“工人先锋”、青岛市“十佳职工职业道德标兵”、青岛市国资委系统“优秀共产党员”、全国城市公交系统“十城双创”活动优秀共产党员、青岛市工人先锋号(个人)等光荣称号。连续二十年被评为青岛公交集团劳动模范,2015年被评为青岛市劳动模范,现为青岛公交集团李沧巴士分公司318路队115路线驾驶员。

 

 

       凌晨3点20分,闹钟准时叫响,曹红伟的工作将进入新的一天。其实早在闹钟响铃之前,她就醒了,2011年以来,她的身体里就像有一台永不停摆的时钟一样,每天在这个时间准时醒来。

       很快冼漱完毕,3点45分,曹红伟走出家门,4点到队,4点10分准备发车接送路队职工上班,5点接送完毕,5点10分驾驶115路头班车准时发出……曹红伟始终恪守一个字:“准”。因为惟有一个人做到了“准点”,才能保证更多的人做到“准时”。从1984年参加公交工作以来,不管刮风下雨、头疼脑热,曹红伟总是以强烈的责任心和顽强的意志力,上班没有一次迟到。

       30年,在时间的长河里弹指一挥间,但30年始终坚守一个准则、坚守一个方向、坚定一个信念,在一个人生命的长河里却不是一个短期行为。如果说,作为一名优秀共产党员的曹红伟坚守的是全心全意为人民服务的信仰,让更多的人感觉到党员的使命和光荣,那么作为一名普通公交车司机的曹红伟坚守的则是青岛公交“创新服务,履行责任”的企业宗旨和“真情伴您行”的服务理念,让广大乘客从她温文尔雅的笑容里、从她细致周到的服务里,从她全身心的投入和热情的付出里,感受到了她人格的力量,并且从这个浑身充满旺盛精力的小个子身上,看到了青岛公交万名职工披星戴月,为建设幸福宜居的新青岛当好公交先行的壮志与豪情。

       115路线从青岛虎山军体中心发往女姑山, 虽然比不上市区南北公交主线知名度高、客流量大,但“让每一位乘客满意”的公交服务标准不能变。全程24个站点,每到达一个站点,曹红伟必说的五句话是:您好,某某站到了,请你扶好慢下,再见,下一站是某某站请您做好准备。每天往返四个来回,这五句话加在一起就是960句,还有给乘客做导乘、文明疏导等等,曹红伟每天在车上讲话至少上千句。话虽短,却亲切规范。但天天说下去,曹红伟把自己的噪子喊坏了,咽炎伴随着她,有时干痒异常,有时咳嗽不止。一位经常坐车的老大爷心疼地说:“闺女,每站都这样喊就累死了。人人都知道站名,以后不用太认真。”还有一位老大娘经常在站上专门等着曹红伟给她送来治咽炎的特效药。

       坚守——始终如一。为了做到安全行驶,曹红伟咽炎犯了却从来不敢乱吃药。到药店买药时她进来就亮明身份:“我是公交司机,不能吃带扑尔敏等物质的镇静药”。买药她都是仔细看说明书,西药不能吃,就吃中成药,这样一来用药时间就会拉长,病症好的慢。有一年夏天,曹红伟突然得了急性肠炎,半夜里她发起高烧,浑身骨头酸疼,但一想到要保证接送车和线路头班车准时发出,现找人替肯定找不着,于是就猛吃退烧止痛药,坚持上好早晨第一班岗。夏天室外气温33摄氏度时,公交车上的温度却能达到45摄氏度,整个车厢闷得像个蒸笼,风一点进不来,人坐在驾驶室里浑身淌汗,车载风扇离头最近却不敢吹,吹不好就头疼,她照样行一路说一路。冬天公交车跑出几站路手脚就有冻僵的麻木感,路线上没有厕所,曹红伟不敢喝水,惟一的办法是下班后喝大量的水补充人体缺失的水份。

       工作中也时常能碰到一些不讲道理、胡搅蛮缠的乘客,曹红伟总能坚持。而这时坚持的是一份忍让,一份宁可自己受委屈也不违反原则和规定的坚守。有段时间,仙山西路附近修路,大型客车、货车等都通过双元路走跨海桥。整整两年时间,常常是路面被堵得水泄不通,甚至车辆被堵上两三个小时也是常有的事儿。有的乘客火气大,不冷静,曹红伟总是先笑笑,然后再心平气和地安抚乘客,她说:“自己不生气,火不起来,乘客也就没气生了。”碰到无理取闹的乘客,曹红伟做到骂不还口,有时连其他乘客都看不下眼。曹红伟却有自己的想法:“公交是服务窗口,工作的性质就是服务乘客。我如果还口,不就跟他一样了?!”

       在曹红伟身上坚持下来的事儿还有很多:她自制了“乘车便民卡”,帮助乘客导乘,宣传文明乘车、绿色公交、奥运精神、世园会,从2006年推出以来已坚持了9年;夏天她在座椅上安装夏凉垫,冬天放上暖座垫;她创新性地提出线路“预约乘车服务”,通过公交先进的卫星定位系统给老幼病残孕等特需乘客精确的乘车出行时间。多年来,每逢线路途经的双埠大集,她都在下班后带领班组成员到站点义务维持秩序,救助突发疾病乘客每年都有四五起,捡到乘客遗失的钱物累计达上万元……

       而在女儿眼里,曹红伟却是一个“不称职”的妈妈。女儿说:妈妈光想着对乘客好点,别让他们有意见,回到家也是车上那点事儿,却从来没有时间辅导过自己的学习……

       这就是一名公交最美共产党员、最美女司机30年“美丽”的坚守!

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